Jedna práca s jasným koncom
Presne definujeme, čo agent smie urobiť, ako vyzerá úspech a kde musí zastaviť a požiadať človeka.
Hovory · E-mail · Leady · Dokumenty
Zamestnajte človeka, ktorý nikdy nespí
AI odpovedá zákazníkom, rezervuje prácu a zapisuje detaily nonstop, aby ďalší lead nezostal čakať.
prichádza hovor a e-mail
AI servisný agent
Počúvaodpoveďpochopenieakcia
Rozpozná požiadavku a získa kontext.
Dajte každému dopytu okamžitý ďalší krok
Špecializovaní AI agenti pre opakovanú komunikáciu so zákazníkmi a spracovanie dokumentov – bez ďalšej preplnenej schránky.
AI telefonický agent
Odpovie na bežné hovory, pochopí požiadavku, zaznamená prepis a môže rezervovať najbližší voľný termín. Citlivé alebo nezvyčajné hovory odovzdá človeku podľa pravidiel.
AI triedenie a odpovede na e-maily
Roztriedi prichádzajúci e-mail, pripraví alebo odošle schválenú bežnú odpoveď a presmeruje rozhovor so zachovaným kontextom.
Analyzátor webu a leadov
Skontroluje cestu zákazníka, nájde úniky v konverzii a pripraví konzistentné zhrnutie kvality každého leadu pre obchodný tím.
AI chat a zákaznícka podpora
Odpovedá zo schválených znalostí, doplní chýbajúce údaje a pri potrebe človeka odovzdá celý rozhovor.
Spracovanie dokumentov a faktúr
Vyberie dohodnuté polia z opakujúcich sa dokumentov, skontroluje ich podľa pravidiel a posunie čisté údaje do systému.
AI obchodný asistent
Pripraví kontext zákazníka, navrhne ďalší kontakt a udrží údaje v obchodnej pipeline aktuálne, aby sa predajcovia mohli venovať zákazníkom.
Riadené, nie improvizované
AI s hranicami a odovzdaním človeku
Odpovede založené na údajoch vašej firmy
Agent používa schválené informácie o službách, cenách, pravidlách a dostupnosti namiesto toho, aby si odpovede domýšľal.
Každá akcia zanechá záznam
Hovory, prepisy, správy a systémové akcie zostanú kontrolovateľné, aby tím vedel preveriť výsledok a zlepšiť pravidlá.
Overené na reálnych neštandardných situáciách
Prízvuky, nejasné požiadavky, chýbajúce údaje aj odovzdanie človeku testujeme skôr, než agent začne samostatne komunikovať so zákazníkmi.
Čo už nezostane bez povšimnutia
Nižšie uvádzame zamýšľané prevádzkové ukazovatele, nie vymyslené výsledky klientov. Schopnosť dodania musí potvrdiť majiteľ.
Každý hovor dostane odpoveď
Bežné hovory dostanú okamžitú odpoveď a zaznamenaný ďalší krok aj mimo pracovného času.
Sledovať: prijaté hovory, kvalifikované požiadavky a rezervované termíny
Schránka zostáva pod kontrolou
Bežné správy sa roztriedia a vybavia, neštandardné prípady dostane správny človek aj s potrebným kontextom.
Sledujeme: čas prvej odpovede a správy čakajúce na pridelenie
Dokumenty sa menia na prácu
Opakované polia sa presunú z dokumentov do overených systémových záznamov bez opakovaného prepisovania.
Sledovať: čas spracovania, výnimky a opravené polia
Otázky pred spustením AI agenta
Bude zákazník vedieť, že komunikuje s AI?
Áno. Skúsenosť sa má jasne označiť a ponúknuť cestu k človeku. Agentov nenavrhujeme tak, aby zákazníkov klamali.
Čo sa stane, keď si AI nie je istá?
Dodrží dohodnuté pravidlá istoty a odovzdania: položí doplňujúcu otázku, zozbiera kontaktné údaje alebo odovzdá prípad človeku s pripojeným rozhovorom.
Dá sa prepojiť s kalendárom, CRM alebo schránkou?
Zvyčajne áno. Počas úvodnej analýzy potvrdíme dostupné integrácie a oprávnenia, potom agentovi dáme iba prístup potrebný na definovanú prácu.
Ako chránite údaje zákazníkov?
Minimalizujeme údaje odosielané každej službe, riadime uchovávanie a prístup, dokumentujeme tok spracovania a riešenie navrhujeme podľa príslušných požiadaviek ochrany súkromia.
Ktorý dopyt dnes čaká príliš dlho?
Ukážte nám hovory, e-maily alebo dokumenty, ktoré sa hromadia. Do jedného pracovného dňa vám odpovie člen nášho tímu. Potrebujete mať na jednom mieste aj súvisiace prevádzkové procesy? Pozrite si firemný softvér.
Začať projekt